WEWATCH offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.

Les produits vendus par WEWATCH comme remis à neuf (« d'occasion ») sont accompagnés de leur propre garantie unique, veuillez donc consulter notre page de garantie remise à neuf pour plus de détails sur ces articles.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale prévue par la loi.


Chronologie de la garantie

Période de garantie de l'article (mois)
Câbles 18 ou à vie (La période de garantie standard de nos câbles est de 18 mois. Certains câbles peuvent avoir une extension de garantie, vous pouvez trouver la durée exacte de la garantie sur la page produit en ligne ou sur la facture de l'article.)

Projecteurs 12
Caméras IP 12
Montre intelligente 18

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de WEWATCH pour inspection, le processus de remboursement commencera.
• Les retours doivent inclure tous les accessoires
• Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
• Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, WEWATCH rembourse le coût du produit lui-même
• Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour des articles ayant expiré ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne WEWATCH, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

De manière générale, nous ne pouvons accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux. Mais si cela est dû à un problème de qualité, vous pouvez toujours obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Mais si vous souhaitez simplement le retourner parce que vous ne l'aimez pas, vous devez contacter notre équipe après-vente pour obtenir l'adresse de retour, dans cette situation, les frais de retour seront à votre charge. Après avoir reçu l'article retourné, nous vous rembourserons jusqu'à 90 % si l'état de l'article est intact, ce qui n'affectera pas notre deuxième vente. Le paiement de 10 % correspond aux frais de traitement ainsi qu'aux frais de tout nouveau colis.

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

La garantie limitée de WEWATCH est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Pour les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où le remplacement n'est pas une option disponible ou privilégiée, WEWATCH proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.

Processus:
• L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
• WEWATCH doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
• Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité.
• Pour les articles défectueux que WEWATCH doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à WEWATCH ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Preuve d'achat valide :
• Numéro de commande des achats en ligne effectués via WEWATCH ou les revendeurs agréés WEWATCH.
• Facture de vente

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours, selon la période la plus longue, a expiré.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
• Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
• Les réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour d'objets personnels
• Articles retournés prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité WEWATCH.
• Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale
• Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :
• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages provenant de sources extérieures
• Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
• Achats auprès de revendeurs non autorisés

WEWATCH n'est pas responsable de :
• Perte de données résultant de l'utilisation des produits WEWATCH
• Retour des objets personnels envoyés à WEWATCH

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par WEWATCH, WEWATCH assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. WEWATCH ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.